- Cobertura: Explicaremos a qué zonas geográficas llegamos. Ej: “Realizamos envíos diarios en la V Región (Concón, Viña del Mar, Valparaíso) y Región Metropolitana (principales comunas de Santiago). Además, enviamos a otras regiones de Chile para productos no refrigerados.”

- Tarifas: Detallaremos si el envío tiene costo y cómo se calcula (tarifa fija por zona, o calculado en checkout según dirección). Si hay promociones de envío gratis (por monto mínimo, etc.), mencionarlo.

- Tiempo de Despacho: Reiterar tiempos estimados: localmente el mismo día o 24h; a regiones 1-3 días u el plazo que manejemos. Incluir horarios de corte: por ejemplo, pedidos ingresados antes de las 14:00 pueden entregarse el mismo día en Santiago. Aclarar que no despachamos domingos/feriados (si aplica).

- Responsable: Notar que usamos couriers de confianza (ej: nuestro repartidor interno en Concón, y PedidosYa en Santiago ), y que una vez enviado, proporcionaremos tracking si es un courier externo. Incluir recomendaciones: “Por favor, asegúrate de que haya alguien para recibir tu pedido en la dirección indicada dentro del horario acordado, para garantizar la entrega de productos frescos.”

- Retiro en Tienda: Explicar que es gratuito y cómo hacerlo: “Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo para retiro. Puedes pasar en horario de tienda con tu número de orden y cédula de identidad para retirarlo.” Mencionar direcciones de retiro (Concón o Las Condes) para claridad.

- Satisfacción Garantizada: Comenzar asegurando que trabajamos para que quedes feliz con tu compra. Sin embargo, ante cualquier inconveniente:

- Productos Dañados o Error: Si recibes un producto en mal estado, dañado o diferente al solicitado, pedimos disculpas sinceras. Debes contactarnos dentro de las 48 horas tras la entrega enviándonos fotos del producto y el número de pedido. Evaluaremos el caso de inmediato. Si es aprobada la devolución/ reposición, coordinaremos enviarte un producto de reemplazo lo antes posible, o un reembolso según prefieras. En algunos casos podríamos solicitar la devolución del producto original para evaluación,

lo cual coordinaremos sin costo para ti si fue error nuestro.

- Cambios de opinión: Por tratarse de alimentos perecibles, si el producto está correcto, no ofrecemos devoluciones porque “no te gustó” o cambiaste de idea. Aun así, valoramos tu feedback para seguir mejorando recetas y opciones.

- Cancelación de Pedido: Si necesitas cancelar un pedido programado, consulta nuestra Política de Cancelación (parte de Términos y Condiciones). En resumen, con 48 horas de anticipación podemos cancelar y reembolsar el pago; con menos tiempo, podría aplicar un cargo ya que el proceso de producción habrá iniciado . Siempre trataremos de buscar la mejor solución.

- Reembolsos: En caso de proceder un reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago que usaste (reverso a tu tarjeta o cuenta). El tiempo de acreditación puede variar según el banco o plataforma de pago, pero usualmente aparece reflejado en 5-10 días hábiles. Te mantendremos informado durante el proceso.