1. Aceptación de los Términos:
Al acceder y usar el sitio web jopasteleria.cl, el usuario acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio. Jo Pastelería se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente.
2. Información de Productos y Precios:
Todos los precios mostrados en el sitio incluyen los impuestos aplicables. Nos esforzamos por que la descripción, disponibilidad y precios de nuestros productos sean correctos y estén actualizados. Sin embargo, Jo Pastelería se reserva el derecho de modificar precios, promociones y ofertas sin previo aviso. En caso de error evidente en el precio de un producto (por ejemplo, un valor irrisorio), nos comunicaremos contigo antes de procesar el pedido. Las imágenes de los productos en el sitio son referenciales y podrían haber pequeñas variaciones en decoración o presentación, dado el carácter artesanal de nuestra producción.
3. Proceso de Compra y Pago:
Las compras se realizan a través de la plataforma de e-commerce del sitio. Para concretar una compra, el cliente debe proporcionar datos válidos y verdaderos. Los pagos se procesan mediante plataformas externas seguras (como WebPay o MercadoPago) utilizando los métodos de pago disponibles . Jo Pastelería no almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria de los clientes en el sitio, garantizando la seguridad de la información financiera. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido al correo registrado.
4. Delivery y Retiro en Tienda:
Jo Pastelería ofrece a sus clientes la opción de despacho a domicilio (delivery) y retiro en tienda para sus pedidos .
-Delivery: Los despachos se realizan a las comunas disponibles mediante aliados logísticos de confianza (por ejemplo, PedidosYa u otros servicios de mensajería). El tiempo de entrega variará según la ubicación y la demanda. Procuramos que los pedidos locales se entreguen el mismo día o en la fecha seleccionada. Jo Pastelería no se hace responsable por retrasos causados por terceros o situaciones fuera de nuestro control (ej: congestión, clima, etc.) , pero siempre ayudaremos a gestionar cualquier inconveniente.
-Retiro: Si el cliente opta por retiro en nuestras sucursales (Concón o Las Condes), deberá presentarse en el horario acordado. Procuraremos tener el pedido listo puntualmente. Es responsabilidad del cliente retirar en la fecha/hora convenida, salvo coordinación distinta.
5. Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones:
Entendemos que pueden surgir imprevistos.
- Cancelaciones: Si necesitas cancelar o reprogramar tu pedido, contáctanos con al menos 48 horas de anticipación . Haremos todo lo posible por reubicar la fecha o efectuar la cancelación. En cancelaciones con menos aviso (último momento) o en caso de que el cliente no retire su pedido, Jo Pastelería podrá retener una fracción del pago ya realizado para cubrir costos de producción, principalmente cuando los productos han sido especialmente preparados .
- Devoluciones: Por la naturaleza perecible de los productos alimenticios, no se aceptan devoluciones una vez entregados, excepto en casos de falla en la calidad o error nuestro. Si algún producto llegó en mal estado o hubo un error (ej: item equivocado), el cliente debe notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega . Revisaremos la solicitud y, de ser aprobada , coordinaremos la devolución del producto afectado o su cambio, o eventualmente un reembolso parcial/total. Para ello podrá requerirse comprobante de compra y evidencia (ej: fotos). Nuestro compromiso es con tu satisfacción, por lo que cada caso será atendido con prontitud y buscando la mejor solución.
6. Promociones y Descuentos:
Cualquier promoción u oferta publicada en jopasteleria.cl está sujeta a estas condiciones. Las promociones no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente. Si el sitio ofrece códigos de descuento, su uso estará limitado a las fechas y condiciones anunciadas. Jo Pastelería se reserva el derecho de finalizar una promoción antes de tiempo si se detecta algún abuso o error, notificándolo en el sitio. (Al participar en promociones o usar cupones, el cliente acepta estas reglas.).
7. Propiedad Intelectual:
Todo el contenido presente en el sitio (marca, logos, fotografías, textos, recetas originales, diseños, etc.) es propiedad intelectual de Jo Pastelería, o contamos con licencia de uso sobre el mismo . Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado para fines comerciales sin consentimiento previo por escrito de Jo Pastelería. El usuario puede visualizar e imprimir partes del sitio solo para uso personal y no comercial.
8. Privacidad de Datos:
(Se hará referencia aquí que contamos con una Política de Privacidad detallada en otra sección, pero resaltamos que el uso del sitio implica aceptación del tratamiento de datos según dicha política. Remitiremos a la sección de privacidad para más información.)
9. Ley Aplicable y Jurisdicción:
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio o de las compras realizadas se someterá a la jurisdicción de los tribunales chilenos competentes, salvo que la legislación de protección al consumidor establezca un fuero específico.
